一、组建政府公共事业呼叫中心、或指挥调度系统
 
二、组建中型企业集团内部的融和通信系统、联网呼叫中心系统
1、分布式呼叫中心（企业通讯、商务服务中心）
        MTS1000 IP多媒体交换机，设计采用了国际上最先进的第5代融合通信系统架构，集成度高，可以建立超过300客服坐席的大型呼叫中心系统。充分适用于企业建立高端语音多媒体通信服务平台的应用。可以采用IP分机的模式、实现话务员的分布式部署，便于企业在不同的办公机构部署话务员，并实现联网通信。
        系统支持多项增强功能： 数据库访问及TTS语音播报、WEB CallCenter网站呼叫中心的建立、即时通信系统、多方会议系统、 基于Internet的分布式呼叫中心。
2、基于IP网络的跨地区企业内部融合通信系统
        MTS1000可以帮助用户建立企业内部功能强大的IP电话交换系统， 同时还可以帮助用户建立基于Internet跨地区的覆盖多个分支机构的内部IP电话联网通信系统。使得用户跨地区的分支机构实现——内部通信/传真“0话费
        建立企业内部视频会议、视频监控系统
        企业智能办公电话交换系统，支持大型多媒体交换机的各项业务功能（电话会议、留言信箱、多方通话、 自动话务员、 工作时间、 电子传真、通话录音、短信收发。。。。。。）
        支持网络电话呼入/呼出路由，最大限度节省通信。
        将各种强大的通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的一体化通信平台之中，真正实现企业信息、通信、业务系统的完美整合。
        支持UC统一通信功能，可以和微软OCS无缝对接， 实现PC个人通信软件和公司通信系统对接，实现PC端视频会议、PC to 电话呼叫、多方电话会议、通信录、 IM即时通信、 多媒体短信等多种统一业务功能。

● 一号通：一号通是一种集通话、留言、传真、短信、彩铃、EMAIL 于一体的全新通讯服务，它可以将一个用户的多个电话号码捆绑在一个指定的号码（分机）上，并且按照用户的需求进行呼叫。当别人拨打这个指定的号码时，呼叫会自动转移到用户预先设定好的电话上。 由于目前城市中一人多机、一人多号的情况普遍存在，很多用户对“一号通”这样化解用户记忆麻烦的办法都非常期待。
● 一机多号：一机多号是使一部手机拥有多个号码，是为用户保护通信隐私而提出的全新服务。在原有的号码基础上，可以配置一个或多个虚拟号码，对外只需要公布这些虚拟的号码。
● 企业彩铃：企业彩铃可以使拨打企业电话的主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音乐和语音，以展现企业风采，拓宽企业与外界沟通的渠道，从而起到宣传企业文化，展示企业形象的作用，让您客户的每一次来电都变成企业形象宣传的时机。
● 个人分机彩铃：每个系统下的分级都可以定制个性化的铃音。
● 分机随行Follow Me：每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话。
● 报时台：拨打报时快捷键，系统即可播报当前时间。
● 免打扰：当不方便接听来电时，可将电话状态调整为免打扰模式。
● 呼叫限制：系统可限制某些分机禁止拨打的区域，例如禁止拨打长途电话/国际电话等。
● 工号播报：客户来电进入服务队列后，分机接通后首先播报坐席的工号或者分机号码。
● BLF（忙线状态指示）：在分机话机上可显示系统下其他分机的空闲/ 忙线状态。
● 超强自动话务员：可定制自动语音服务菜单，完成引导用户进行业务选择、自动语音报读等功能，实现7×24小时服务。
● 三方通话：分机在通话的过程中，可邀请第三方加入通话。
● 外线直接呼叫分机：用户拨打某特定号码（DID号码），可直接接通设定的分级而不用听IVR 语音导航。
● 分机组：将不同的分机划分在不同的呼叫组中，同呼叫组内的分机才能进行通讯。
● 呼叫队列：根据业务类型划分不同的呼叫队列，客户来电根据IVR 导航可进入不同的业务队列，由专业人员提供服务。

● ACD智能呼叫分配：ACD（Automatic Call Distribution）即自动呼叫分配，将接入呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的坐席员或者其他自动处理如队列或者留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客满意度，是呼叫中心有别于一般的电话系统的重要标志。
● 座席登录登出：座席可根据自动的状态登录退出服务队列，提供服务。
● IVR语音导航： 用于为客户来电提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接收客户的电话按键信息，实现对人机交互式访问，提供7x24的服务。
● 来电区号智能路由：系统根据客户来电的区号路由到当地的客服人员处理。
● 黑名单：对于故意捣乱、骚扰的电话可以列入“黑名单号码”，凡这个号码呼入直接挂断。
● 白名单：对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机/队列，而无须经过IVR 语音导航，以节省对方时间。
● 振铃策略：系统提供多种振铃策略，例如：全部振铃/ 循环振铃/ 最少接通的坐席振铃/ 最后接通的坐席振铃/ 随机振铃/ 空闲时间最长的坐席振铃/ 循环记忆振铃等。
● 班长管理：为系统的每个客服组设定班长坐席，对客服组进行监管，班长具有监听、强转、强拆、强制修改状态等功能。
● 批量外呼管理：班长可进行批量外呼的应用，导入一批客户电话，待客户接通后可转接至语音文件/ 分机/ 队列/ 自定义应用。
● 话单管理质检：班长可抽查本坐席组下其他坐席的通话记录及听取录音，对每个坐席的工作质量进行抽检。
● 来电弹屏：与CRM 系统配合，客户来电时自动弹出客户资料，使坐席在接听客户来电前就知道本次来电的客户是谁，提高客户的满意度。
● 电脑点击呼叫：在CRM 系统点击客户的联系电话，即可直接拨通该客户，提高坐席的工作效率。
● 工作时段安排：根据企业的工作情况，灵活设置工作时间，每个时间段可设置不同的路由规则。

● 企业通讯录：每个分机都有权限定制自己的通讯录，便于查询和记忆。
● 计费功能：完善的通话计费功能，可对每个分机的电话按照呼叫的类型（市话/长途/国际）进行计费。
● 电话会议：强大的会议室功能，可召集进行多方电话会议，主持人在通话过程中可进行邀请其他人加入会议室。
● 视频会议：支持视频会议功能，进行语音的通讯，还能实时收看到参会人的视频信息。
● 微软(OCS)对接：通过TLS 插件实现与微软(OCS)系统的无缝对接。
● 短信收发：坐席可独立进行短信收发的应用。
● 网络传真：支持TIF 格式文件的传真服务。
● 视频监控：实时监控各视频点的图像信息，出现情况可直接SIP 通讯。
● WEB 800自动回呼：系统提供一个基于WEB 的呼叫程序，网站的访客留下自己的联系电话并提交后，系统会自动接通客服坐席及访客，提高企业抓住客户的机会。
 

● 通信调度：调度员可进行多项电话调度工作，例如：呼叫、挂机、强插、强拆、代接、监听、禁话、转接、组播、会议、群呼、扩声广播、热线。
● 350M、800M无线集群接入：支持350M GPS 无线集群。
● 视频调度、视频告警联动（大屏幕触摸屏调度台）：系统支持大屏幕触发操作，提高操作的便捷性。
● GIS地图结合：GIS地图系统的调度，GPS定位、移动轨迹监控、基于地图点击呼叫和点击监控
● 多群组组建多方通话：调度员可将不同群组中的分机加入会议室进行多方会议。
● 通信录：管理员可预先定制系统下所有分机的通讯录信息。
● WIFI无线终端：支持WIFI 无线终端，真正实现移动办公。