明元科技呼叫中心系统在商旅票务中的应用

      面对日益激烈的酒店、机票预定行业的竞争，传统的商业模式已经不适应当今全新的需求。只有以优质周到的服务，才能有效地增强客户对公司的认同感和忠诚度赢得客户。服务是客户选择产品时考虑的关键因素。为了有效地帮助该行业的公司利用呼叫中心达到提升利润的目的，明元科技公司提供的MTS系列呼叫中心系统作为一个融合了电话通信、呼叫中心、客户资源管理等功能的系统，其在整合各种有效的行业信息以及提升企业整体服务素质方面的优势，已日益凸现。

      明元科技呼叫中心，为商旅票务企业提供了如下功能：
      1、旅游票务呼叫中心提供全国统一的 400/800 客户接入热线号码；
      2、旅游票务呼叫中心可以实现总部与各分支机构坐席之间通讯零资费，大幅降低通讯成本；
      3、旅游票务呼叫中心提供客户资源管理系统（CRM）统一管理客户资料，提供来电弹屏功能，第一时间了解客户信息；
      4、旅游票务呼叫中心提提供了强大的IVR自动语音导航、来电排队、ACD自动话务分配、通话录音、留言信息、通话转移、通话保持、班长监听、呼叫代答、分机随行、营销外拨、网页400回呼等呼叫中心功能；

      呼叫中心的建设，对于商旅票务企业具有以下几个方面的重要现实意义：
      1、旅游票务呼叫中心极大地改善企业服务质量
      1) 客户可以随时通过电话跟坐席人员进行沟通，大大拉近了企业跟顾客的距离；
      2) 可以为企业提供多种跟用户沟通的方式，方便用户。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和      人工服务。
      3) 系统具有客户来电弹屏功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能弹出用户资料在坐席PC，坐席可直呼其名，使用户倍感亲切。
      4) 当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打企业的投诉热线，让用户摆脱那种对旅行社工作人员的被动服从的心理压力。
      2、旅游票务呼叫中心创造和提升企业的品牌优势
      目前大多数商旅票务企业只能通过提高服务人员的素质，改善传统的服方式来改善服务形象。而呼叫中心的建设，为企业提供了一个电子化的服务窗口，从而有效地创造企业的品牌效应。呼叫中心的建设，为商旅票务企业的宣传开辟了一个全新的大众媒体。由于电话的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要 通过无处不在的电话，就可以享受到企业的服务。可见，呼叫中心的建设，对于企业的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。
      3、旅游票务呼叫中心优化商旅票务企业的服务流程
      商旅票务呼叫中心的建立，可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提 供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化企业的服务流程。
      4、旅游票务呼叫中心提升信息化的水平
      信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程，将旅行社的综合势力提升到一个新的高度。